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| フロントオフィス業務でＣＴＩシステムを導入。 お客様の声にスムーズに対応でき、しかもオペレータの業務効率向上にも貢献。 |
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| 業務のIT化を検討。電話機リプレース時に･･･ | |
| 業務のＩＴ化を検討していた一條商店では、電話機リプレース時に、既存の電話機設置業者でもある弊社より「Telefomate
Multi」の提案を受け、2000年7月導入を決定しました。 提案を受けてから導入決定、稼動まで約1ヶ月半の短期間での稼動開始でした。 |
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| 顧客登録をこまめに行ない、電話着信時の顧客情報ヒット率９割以上をキープ | |
| 一條商店では、紙の小売と卸業務を行なっています。紙は種類や色、厚さ、大きさが多岐にわたっているため、同社の取扱品目数は数万種類に及び、顧客毎に対応した電話応対が求められます。 同社オペレータの垣野氏は「お客様の基本情報、過去の購買履歴が電話着信時に確認でき、大変助かっています。ＣＴＩシステム導入前は、万単位の種類がある紙の中からいつ、何を、いくらで販売していたかを調べるのは大変でした。導入後は、購買履歴が瞬時に照会できるため、お客様からの問い合わせにもスムーズに対応できるようになりました。」と語って下さいました。 また同社では、ＣＴＩの使い勝手を向上させるために、未登録の電話番号からかかってきた通話に対し、こまめに顧客登録を行ないました。その結果、導入当初は５割程度だった電話着信時のヒット率が、現在では９割以上をキープしています。ＣＴＩシステムを導入し、使い込むことにより、システムの質を更に向上させたと言えるのではないでしょうか。 |
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| ＣＴＩを活用して、電子メールと電話の注文を一元管理したい | |
| 「現在は1台で利用していますが、同時に電話が着信した時にも対応できるように端末数を増やしていくことと、商品マスタの登録を更に進めていきたいです。また、ＣＴＩを活用して、いずれは電子メールでの注文も電話での注文も一元管理できる体制を作りたいと思っています。」と話して下さいました。 | |
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